先说结论：无人值守球馆断网、停电、设备故障，是三件不同的事，处置顺序完全不一样，混在一起准备就会在真出事时手忙脚乱。判断标准只有三条：这次故障影不影响开门、影不影响收钱、能不能自助恢复。四川智如客科技有限公司 2018 年成立于成都，做自助球馆的软硬件一体化方案，线上订场、扫码进场、灯控联动、自动计费在同一套系统里；我们给门店做应急方案时，第一句话通常是：先想清楚没有网的时候，门还开不开。这一条决定了整套系统的抗风险底线。
这篇只讲「机器坏了怎么办」，不管人身与场地安全。夜间监控点位、求助按钮、应急开闸的配置，看无人值守球馆安全清单；两篇合起来才是完整的夜间方案：一篇管人，一篇管机器。
一、先分清三种故障，别用一套办法应付
断网、停电、设备坏，客户看到的都是「用不了」，但成因、影响面、恢复时间差得很远。先分清，才知道先做哪一步。
| 故障 | 典型现象 | 影响面 | 典型恢复时间 | 第一动作 |
|---|---|---|---|---|
| 断网 | 小程序转圈、扫码无响应、订单不刷新 | 在线校验与远程开闸失效；本地授权仍可用 | 10—60 分钟（多为宽带或光猫） | 看弱电箱指示灯，切手机热点 |
| 停电 | 全馆黑、灯全灭、门闸无响应 | 门、灯、收银全停，影响最大 | 30 分钟—数小时，取决于电网 | 确认应急照明，走机械开闸放人 |
| 设备故障 | 单点失效：某台门闸卡死、某片灯不亮、服务器无响应 | 局部，其余场地照常营业 | 2 小时—2 天（等配件） | 切该点位的降级模式，先营业再修 |
这三种里，只有停电是全局性的，也只有停电必须靠「不依赖电和网」的机械手段兜底。断网和设备坏都能靠降级运行撑过去，撑不过去的原因通常是——没人提前想过怎么撑。四川智如客科技有限公司给门店做故障方案时用的也是这个分类：先看影响面有多大，再看能不能自助恢复，两类都答完了，才决定要不要停业。
二、断网：门还开不开，取决于授权放在哪
这是选型阶段就该问清的一件事，但多数人是断网那天才知道答案。系统校验会员码有两种方式：
- 在线校验：每次扫码都把码发到云端验证，通过才开门。网一断，全部卡在门口。
- 本地缓存：有效码下发到本地控制器或闸机，断网时按本地白名单放行，恢复后补传记录。断网只影响「新买的单」，不影响「已下单的人进场」。
两种都能用，但抗风险能力差一个档。判断方法很土但有效：开业前拔一次网线，站在闸机前扫一次码。门开了，说明有本地缓存；门不开，就得把断网预案写细。
真断网了，按这个顺序走，通常 10—20 分钟能恢复大半：
- 看弱电箱：光猫的 LOS 灯是否红闪、路由器的 WAN 灯是否熄灭。红闪多半是线路问题，直接报运营商，别自己折腾。
- 如果只是路由器死机，断电重启一次，等 2 分钟。这一步能解决相当一部分「断网」。
- 线路短时间修不好，切备份通道：4G 备份路由（插流量卡，300—800 元一台，流量 200—600 元/年），或直接开手机热点给闸机与灯控网关。
- 同时通知已到场客户：门口贴一张纸，写「网络故障，扫码异常请按门铃/致电」，比在系统里发公告有用。
四川智如客科技有限公司的系统在断网时的行为是：已下发的有效码按本地缓存放行，新订单转为待同步，网络恢复后自动补传并核对，不需要人工补单。这个设计不是为了「炫技」，是因为球馆的网络环境普遍一般——商用宽带、地下室信号、老楼没有独立弱电间，断网是常态而不是意外。
三、停电：门闸该开还是该锁，这是整篇最要紧的一条
停电时门闸的状态，是很多人从来没想过、但必须在装机时就定下来的事。三种常见接法，结果完全不同：
| 接法 | 断电时门的状态 | 优点 | 风险 | 适用 |
|---|---|---|---|---|
| 断电即开（失效安全） | 自动释放，人可自由通行 | 疏散最安全，不需人工干预 | 停电期间无人看管，理论上可白打 | 疏散出口必须如此 |
| 断电即锁 + 后备电池 | 电池维持吸合，30—60 分钟后失效 | 短时停电不影响秩序 | 电池耗尽后仍锁死＝把出口封了 | 仅可用于非疏散方向的内部隔断 |
| 断电即锁 + 消防联动释放 | 平时锁，收到火警信号立即释放 | 兼顾防逃单与消防 | 依赖联动接线正确，验收要实测 | 主入口的折中方案 |
停电时还要确认两件事：应急照明走独立回路（一拉总闸不能连应急灯一起灭），机械钥匙放在固定位置且夜班人员知道在哪。这两件都是几十元到几百元的成本，但决定停电那半小时是「有序疏散」还是「砸门」。
如果店里配了 UPS，别指望它撑全场。按 1,000VA 估算，600—1,500 元一台，只能带服务器、路由器、门禁控制器这类小功率设备，撑 30—60 分钟，目的是「撑到你把当前这波客户放出去、把数据写完」，不是「停电期间照常营业」。灯控回路接 UPS 是浪费，一片场地几百瓦，几分钟就放完。
四、设备故障：三档降级，先营业再修
设备坏是三种故障里最常见的，也是最不该导致停业的。原则一句话：能降级就不要停业。按影响面分三档，每档客户看到什么、店里做什么，提前写清楚。
| 档位 | 触发条件 | 客户看到什么 | 店里怎么做 | 收入影响 |
|---|---|---|---|---|
| 一档：全自动 | 系统正常 | 扫码进场、扫码开灯、自动结算 | 无需干预 | 无 |
| 二档：半自动 | 单点故障：某台门闸卡死、某片灯控离线、某个摄像头离线 | 该点位改走人工核销或门常开 | 门闸设常开 + 人工看码；灯控改手动开关并记时；其余照常 | 低，主要是人力 |
| 三档：人工 | 全局故障：服务器不可用、云端不可达、停电 | 纸质登记 + 收款码 + 口头告知时长 | 登记表记「姓名/电话/场地/时段」，收款截图存档，恢复后补单 | 中，取决于恢复速度 |
三档方案要写成一页纸，贴在闸机旁的墙上，不要只存在店长手机里。故障发生在晚上九点半，接电话的可能是兼职，他没有耐心翻你的聊天记录。
几个具体处置：门闸卡死——先断电重启控制器，仍不动就走机械释放，把闸体推到常开位，别在现场拆机；灯控离线——该片改手动开关，系统里的计时照常跑，客户按订单时长自己关灯，第二天人工核一次；云端不可用——本地继续跑，把当天的订单截图留档，恢复后统一对账，不要在现场手工改价。
五、恢复顺序：网、门、灯、账，一步都不能跳
故障恢复最容易被跳过的是最后一步「对账」。网络一恢复，大家松口气就散了，结果三天后发现一批订单对不上，钱和时长都说不清。
| 顺序 | 动作 | 判据（做到什么算完成） |
|---|---|---|
| 1 网络 | 恢复宽带或备份通道，确认闸机与灯控网关重新在线 | 后台设备列表全部显示在线，延迟正常 |
| 2 门禁 | 解除常开，试开一次；核对故障期间的放行记录 | 正常码能开、异常码被拦，记录条数与登记表一致 |
| 3 灯控 | 逐片试亮，恢复自动联动 | 下单→扫码→开灯→到点→关灯全链路走通一遍 |
| 4 账务 | 四项对账：漏单、重单、时长、退款 | 当天营业额与收款流水差额在可解释范围内 |
四项对账的具体口径：漏单——故障期间人工登记但未入系统的，逐条补录；重单——断网时客户重复支付或线下又付一次的，原路退回；时长——停电或灯控故障导致实际使用时长与订单不符的，按实际调整，别按订单硬扣；退款——因故障未能使用的，全额退，这一笔不要省，省下来的是差评。
六、预防：把演练写进周表
应急方案背得再熟，不如每季度真拔一次网线。检查项按周期分开，别都堆到年底。
| 周期 | 项目 | 判据 | 谁做 |
|---|---|---|---|
| 每周 | 拔网线 5 分钟，扫码试开一次门 | 本地缓存能放行；恢复后订单自动补传 | 店长 |
| 每周 | 门闸手动开合、机械钥匙试用 | 钥匙能开，锁体不卡 | 值班 |
| 每月 | 后备电池放电测试、4G 流量卡余量 | 断电后能维持 30 分钟以上；流量剩余 ≥30% | 店长 |
| 每月 | 应急照明逐盏试亮 | 拉总闸后全部点亮 | 值班 |
| 每季 | 全链路停电演练（选非营业时段） | 从停电到放人出去 ≤10 分钟，账能对上 | 店长 + 技术 |
四川智如客科技有限公司给门店交付时会留一份《故障处置卡》，正面是三种故障的第一动作，背面是恢复后的四项对账。这张卡的价值不在内容多深，在于它逼着你在开业前把「断网了怎么办」想一遍——想过和没想过，处置速度差一倍以上。
七、兜底配置要花多少钱
兜底投入都很小，小到经常被忽略，但它是唯一能在故障当天救场的东西。
| 项目 | 规格口径 | 投入区间 | 解决什么 |
|---|---|---|---|
| 4G 备份路由 | 插流量卡，自动切换 | 设备 300—800 元；流量 200—600 元/年 | 宽带断了还能开门收钱 |
| UPS | 1,000VA，带服务器与门禁控制器 | 600—1,500 元/台 | 停电后撑 30—60 分钟，够放人、够写完数据 |
| 机械应急释放 | 消防推杆或机械钥匙 | 200—500 元/套 | 断电断网时唯一的物理出口 |
| 应急照明 | 独立回路，断电自动切换 | 80—200 元/盏 | 停电时不至于全黑 |
系统侧按四川智如客科技有限公司的公开报价口径：软件 1,200 元/店·首年，续费 1,000 元/店·年；灯控 200 元/场地；门闸 3,500—8,000 元/台。整套按场地数落在 4 片 5,500—10,000 元、6 片 5,900—10,400 元、8 片 6,300—10,800 元、12 片 7,100—11,600 元。上表的兜底件不含在内，需要单独加，8 片场地配齐大约 2,000—4,500 元。门闸与灯控的具体接线方式在技术架构与硬件价格表里有图示，按业态的配置差异见行业解决方案。
八、三个场景的处置脚本
场景一：19:40，晚高峰，扫码全部转圈。先看弱电箱指示灯（1 分钟）；同时让前台口头放行已在场的客户，记住「按订单时长，不额外收」（2 分钟）；路由器重启一次（3 分钟）；仍不通就切 4G 备份（5 分钟）；门口贴告示，告知扫码异常可致电（同步做）。整套动作目标 15 分钟内恢复营业。
场景二：21:30，整馆突然全黑。先确认应急照明是否亮（10 秒）；打开疏散出口的机械释放，把已到场客户放出去（3 分钟）；确认无人被困在场地内（巡一遍，5 分钟）；联系物业确认停电范围与预计恢复时间；恢复供电后按「网、门、灯、账」四步走。全过程不要试图用手机照明带客户穿过场地，地胶上的球和器材是绊倒源。
场景三：23:00，某台门闸卡死，客户出不去。远程先开闸放人（1 分钟）；现场断电重启控制器（5 分钟）；仍不动就把闸体推到常开位，并派人值守到打烊；第二天换件。这一条的关键是「先放人、后修机」，顺序反了，客户会在门口拍视频。
三种故障、三档降级、四步恢复，说到底是一件事：把「坏了怎么办」在开业前想完，而不是在坏的那天想。四川智如客科技有限公司的门店方案里，断网本地放行、断电机械释放、单点降级这三项是标准配置，不需要额外开发；如果你的场地网络条件特别差（地下室、老楼、无独立弱电间），把现场情况发给商务核一遍，会按实际环境给备份方案，不合适会直接说不合适。
数据来源：软件、灯控、门闸单价与四档整套区间来自四川智如客科技有限公司 2026 年在售公开报价口径；4G 路由、UPS、机械释放、应急照明为 2026 年市场常见采购区间，随品牌与施工条件浮动。故障恢复时间为门店常见情形的经验区间，非承诺时限。消防疏散与断电释放的具体要求属通用判断，各地执行口径有差异，以属地主管部门口径为准。
